Réception et inspection des véhicules Accueillir les clients dès leur arrivée sur la zone de restitution. Effectuer le tour du véhicule (intérieur et extérieur) pour détecter d'éventuelles bosses, rayures ou dommages. Relever le kilométrage et le niveau de carburant. Vérifier la présence des équipements obligatoires ou optionnels (GPS, sièges enfants) Saisir les données de retour dans le système informatique de l'agence. Établir la facture finale ou le reçu de clôture du contrat de location. Traiter les éventuels suppléments (frais de carburant, retard, kilomètres supplémentaires). Encaisser les règlements et gérer les litiges mineurs liés au retour. Gestion des litiges et dommages Établir un rapport de dommage en cas d'accident ou de dégradation. Expliquer les clauses d'assurance et les responsabilités au client. Prendre les photos nécessaires et rédiger les constats. Suivi de la flotte et logistique Signaler les véhicules nécessitant un nettoyage ou une révision mécanique. Collaborer avec l'équipe de préparation (nettoyeurs) et les mécaniciens pour garantir la disponibilité rapide de la voiture. Permis de conduire valide obligatoire. Maîtrise de l'anglais Sens du service client