Contexte : Afin de développer un projet visant à améliorer les processus administratifs et la relation commerciale et de soutenir nos équipes en place sur les marchés des Équipements de Protection Individuelle (EPI) et des biens de consommation, notamment dans les domaines de la mode, de la distribution, du luxe et du sport, nous recherchons un.e : Apprenti.e Assistant.e ADV / Attaché.e ADV Mission : Au sein d'une équipe service clients MDLS-EPI composée de 9 personnes et accompagné(e) par votre tutrice, vous monterez progressivement en autonomie sur vos missions et participerez à des actions d'amélioration continue des processus ADV (ex : renseignements clients, traitement des réclamations clients, réalisation de supports de communication) et de la relation client. De plus, cette opportunité vous permettra de découvrir le fonctionnement d'un service administration des ventes, enrichissant ainsi votre expérience professionnelle. Activités principales : Relation client - Informer les clients sur les tarifs et prestations à partir du catalogue CTC - Assurer le suivi de la relation client : - Informer des délais de réalisation, - Prévenir en cas de retards (laboratoires), - Suivre l'avancement des dossiers en cours - Charger les rapports sur des interfaces en ligne dédiées Gestion ADV - Établir des devis simples - Assurer le suivi et la relance des devis auprès des clients - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales - Établir des factures pour des clients spécifiques - Traiter et suivre les factures proformas (règlements anticipés) Communication & logistique - Collaborer avec les équipes commerciales, les supports techniques et les laboratoires - Gérer le renvoi des échantillons aux clients après réalisation des tests Amélioration continue - Contribuer à la mise à jour et/ou à la création d'outils et procédures pour le service- Étudiant(e) en BTS/DUT/Licence dans le domaine commercial ou administration des ventes - Bonnes capacités de communication et d'organisation - Bonnes capacités à travailler en équipe et à gérer les priorités - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) - Maîtrise de l'anglais professionnel pour communiquer avec les clients internationaux Moyens humains et matériels : - Vous serez accueilli.e au sein de l'entreprise CTC à Lyon 7ème, - Vous intégrerez le Département Service Client MDLS-EPI composé de 9 collaborateurs ayant tous des domaines de compétence différents : enregistrement des demandes, suivi client (devis, relation client opérationnelle, facturation), sous-traitance - Vous travaillerez en collaboration étroite avec la responsable du suivi client (tutrice d'alternance), les collègues de l'équipe, du service (enregistrement, sous-traitance) et les laboratoires d'essais. Conditions : - Contrat d'apprentissage à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 12 mois, basé à Gerland (Lyon 7ème) - Rémunération selon barème des contrats d'apprentissage en vigueur CTC s'engage au quotidien en matière de dialogue social avec ses représentants du personnel. A ce titre, vous bénéficierez des éléments suivants en intégrant CTC : - Un temps de travail sur 35 heures hebdomadaires - Un temps de travail flexible - Une prime de fin d'année équivalente à un mois de salaire pour une année complète - Des titres restaurants - Un remboursement de l'abonnement transport à hauteur de 75% - Un engagement pour les mobilités douces avec le forfait mobilité durable et l'abonnement Vélov pris en charge par CTC - Un schéma d'intéressement avantageux incluant un abondement de l'entreprise - La présence d'un CSE actif : chèques vacances, activités, bon cadeau pour Noël...