* Traiter les demandes clients reçues par e-mail * Répondre aux avis clients publiés sur différentes plateformes * Assurer le traitement administratif des dossiers (back office) * Gérer les demandes de clients VIP et de grands comptes avec rigueur et professionnalisme * Garantir une réponse de qualité dans le respect des procédures et des délais * Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue dans la relation client et évoluer dans un environnement dynamique ? TESSI Centre de Relation Client, basé à Gerland, recrute des Téléconseillers Back Office (H/F) pour accompagner son client SEB, leader du petit électroménager. Vos missions Au sein de notre équipe dédiée, vous serez en charge de : * Traiter les demandes clients reçues par e-mail ; * Répondre aux avis clients publiés sur différentes plateformes ; * Assurer le traitement administratif des dossiers (back office) ; * Gérer les demandes de clients VIP et de grands comptes avec rigueur et professionnalisme ; * Garantir une réponse de qualité dans le respect des procédures et des délais ; * Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Votre profil * Vous possédez un excellent niveau de français, à l'écrit comme à l'oral. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse. * Vous appréciez la relation client et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs. * Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos dossiers. * Une première expérience en relation client, back office ou gestion administrative est un plus. Ce que nous vous proposons * Une intégration et un accompagnement dès votre arrivée ; * Une activité variée mêlant relation client et gestion administrative ; * Un environnement de travail convivial au sein des locaux TESSI à Gerland ; * Des horaires du lundi au vendredi, sur une amplitude de 9 h à 19 h. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre qualité rédactionnelle et votre professionnalisme ? Rejoignez les équipes TESSI et participez à une expérience client de qualité pour un acteur majeur du marché ! Postulez dès maintenant et venez rejoindre l'aventure TESSI ! Votre profil * Vous possédez un excellent niveau de français, à l'écrit comme à l'oral. * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. * Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse. * Vous appréciez la relation client et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs. * Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos dossiers. * Une première expérience en relation client, back office ou gestion administrative est un plus.