Descriptif du poste:\n\nGestion du support utilisateurs\n- Prise en charge des sollicitations utilisateurs via téléphone, email ou portail intranet ;\n- Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil ITSM (GLPI) ;\n- Qualification des incidents et demandes ;\n- Affectation et escalade des demandes vers les équipes concernées (support technique ou support métier) ;\n- Traitement des demandes de support niveaux 1, 2 et 3 ;\n- Suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète.\nAdministration des postes de travail et des équipements utilisateurs \n- Installation, configuration et déploiement des postes de travail ;\n- Gestion des déploiements via Microsoft Autopilot et outils associés ;\n- Préparation et renouvellement des équipements utilisateurs ;\n- Configuration et gestion des équipements mobiles (smartphones, tablettes, laptops) ;\n- Assistance à l'utilisation des équipements de visioconférence et multimédia ;\n- Gestion des inventaires matériels ;\n- Participation aux opérations de remplacement et décommissionnement des équipements obsolètes.\nAdministration des systèmes et infrastructures\n- Maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures serveurs ;\n- Maintien en condition opérationnelle des équipements utilisateurs ;\n- Administration et suivi de la téléphonie IP (Teams / Softphonie) ;\n- Administration et supervision des équipements réseau (switches, pare-feu) ;\n- Administration et suivi des moyens d'impression (solution centralisée, équipements matériels) ;\n- Suivi et administration des solutions de sécurité (antivirus, EDR, NDR, proxy et VPN) ;\n- Vérification des sauvegardes et suivi des alertes d'infrastructure ;\n- Participation aux opérations de mise à jour, patch management et amélioration continue.\nDocumentation et amélioration continue\n\nProfil recherché:\n\nCompétences techniques : \n- Environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune, Autopilot) ;\n- Administration systèmes et réseaux ;\n- Gestion d'outils ITSM (GLPI idéalement) ;\n- Téléphonie IP / Microsoft Teams ;\n- Solutions de sécurité (EDR, NDR, antivirus, sécurité poste de travail) ;\n- Administration d'équipements réseau (switches HP/Comware, pare-feu).