Description du poste : TERCIO et son bureau de Nice recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien Hotline / Support Applicatif (h/f) Votre mission Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance technique et applicative auprès de des clients utilisateurs de solutions de gestion (paie, RH, comptabilité). Vous jouez un rôle clé dans la qualité du service client et la fiabilité des données traitées. Vos missions : - Répondre aux sollicitations des clients (tickets, téléphone, mails) et diagnostiquer les incidents techniques ou applicatifs - Identifier les anomalies liées aux données (paie, salariés, historiques, paramètres, etc.) et effectuer les récupérations, extractions ou réintégrations nécessaires - Contrôler la cohérence et l'intégrité des données avant réinjection dans le système - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités et dans la résolution de leurs problématiques courantes - Collaborer étroitement avec les équipes de développement et de paramétrage pour le suivi des correctifs. - Participer à la mise à jour de la base de connaissances (procédures, guides utilisateurs) Bon à savoir : - Contrat en CDI - Rémunération : selon profil et expérience - Poste basé à Valbonne/Sophia-Antipolis - Entreprise familiale, Bonne ambiance, esprit d'équipe Description du profil : - Formation Bac à Bac+3 en informatique, support technique ou paie/gestion - Première expérience réussie sur un poste de technicien hotline, support applicatif ou technicien paie informatique - Maitrise d'installation serveur, cloud, notions compta et facturation indispensable - Bonne maîtrise d'Excel et notions en SQL ou outils de manipulation de données - Capacité à analyser, une appétence pour le code et êtes à l'aise avec la manipulation de données (extraction, correction, réintégration) dans un environnement réglementé RH et paie - Rigueur, sens du service client et aisance dans la communication orale comme écrite - Une connaissance du domaine de la paie ou de la DSN serait un vrai plus