Description du poste : Rattaché(e) à la Direction du site, vous prenez la responsabilité d'un périmètre composé de plusieurs équipes managériales et contribuez à l'amélioration durable des performances opérationnelles, de la qualité de service, de la satisfaction client et des résultats commerciaux. Vos principales missions :- Manager, accompagner et développer une équipe de managers de proximité- Piloter les indicateurs de production, de qualité, de satisfaction client et de développement commercial- Développer une culture de la performance et de la responsabilisation- Accompagner la conduite du changement et les démarches d'amélioration continue- Fédérer les équipes autour d'objectifs communs et d'une dynamique de progrès- Participer au comité de direction du site Description du profil : Expérience réussie du management de managers en centre de relation client- Solide culture opérationnelle et orientation résultats- Expérience dans un environnement service client intégrant des objectifs de fidélisation, de vente ou de développement commercial- Leadership reconnu et forte présence managériale- Capacité à embarquer des équipes expérimentées et à faire progresser durablement la performance- Goût du terrain, sens de l'exigence et intelligence relationnelle.