Description du poste : Vous serez en charge de Accueil des Clients Votre rôle consistera à les recevoir chaleureusement, à répondre à leurs questions et à les orienter vers les services appropriés. Gestion des Appels Téléphoniques Coordination avec l'Atelier Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens de l'atelier. Vous planifierez les rendez-vous pour les réparations, les entretiens ou les diagnostics. Administration et Suivi Vous tiendrez à jour les dossiers des clients, enregistrerez les informations nécessaires et gérerez les documents administratifs Vous pourrez également effectuer des relances pour les rendez-vous ou les retours de véhicules. Vous serez tenu de gérer la facturation ainsi que l'encaissement des clients. Description du profil : Gestion administrative (devis, factures) - Accueil clients et planification des rendez-vous - Conseil client et accompagnement pour les prestations - Gérer un agenda - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Méthode de classement et d'archivage - Modalités d'accueil - Techniques de communication Connaissances techniques (automobile) Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle