Description du poste : Vos missions Véritable premier point de contact de la clientèle, vous représentez l'image de la banque et contribuez à offrir une expérience client de qualité. À ce titre, vous serez amené(e) à Accueillir, renseigner et orienter les clients et prospects, en agence comme par téléphone Assurer la gestion du guichet et réaliser les opérations bancaires courantes dans le respect des procédures Gérer le standard téléphonique et répondre aux demandes de premier niveau Identifier les besoins des clients et détecter les opportunités commerciales Proposer les produits et services bancaires adaptés aux attentes de la clientèle Prendre des rendez-vous qualifiés pour les conseillers Accompagner les clients dans l'utilisation des services digitaux et des automates Veiller à la mise à jour des données clients afin de garantir une qualité de service optimale Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale et contribuer au bon fonctionnement de l'agence. Description du profil : Esprit d'équipe - Adaptabilité - Autonomie - Calme - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à gérer les conflits - Discrétion - Orientation client - Aisance relationnelle