Intégré(e) au service Global Technology Services et sous la responsabilité du Responsable IT, le/a Technology Support Specialist aura pour mission d?assister les utilisateurs dans leur connaissance et utilisation des systèmes et outils mis à leur disposition. Il/elle aura aussi la mission de maintenir le système dans son ensemble. Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles : Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage S?assurer que tous les équipements tels que serveurs, routeurs, switch, système téléphonique soient maintenus dans de bonnes conditions afin d?assurer un minimum d?indisponibilité Assister au déploiement et à la mise à jour des applications Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance Informer et escalader de manière proactive tout problème pouvant affecter l?activité du bureau ou de ses performances Suivre les incidents par système de Ticketing Maintenir et développer le service : Gérer les maintenances correctives (remontée des erreurs) Vérifier les mises à jour via les rapports et correction des éventuelles erreurs de déploiement Participer aux activités générales du service : Préparer les postes client (ordinateur, téléphone, mobile et imprimante) Déplacer les postes de travail si nécessaire pendant les périodes de réallocation de bureau Assister les utilisateurs pendant les réunions en installant le matériel nécessaire (écran, vidéo projecteur, sonorisation)