POSTE : Conseiller Téléphonique Contentieux H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur bancaire, basé sur Mérignac, 5 conseillers téléphoniques contentieux; Dans le cadre des procédures de recouvrement et des procédures légales, vous recouvrez les créances de crédit à la consommation et de ses partenaires, en coûts et en délais, et ce dans le respect des règles de déontologie. Vous appelez les clients en difficultés de règlement sur leur dossier de crédit afin de leur proposer des solutions pour qu'ils puissent reprendre le paiement régulier des mensualités. PROFIL : Diplômée(e) d'un Bac +2 à Bac +3, vous avez avec une expérience minimum de 6 mois en recouvrement et relation clientèle à distance (stage et alternance inclus). Outre vos compétences techniques ( connaissance des techniques de négociation, connaissances de la conduire de l'entretien de recouvrement, connaissance des risques et sensibilisation aux risques), votre capacité à collaborer / Travail d'équipe, votre capacité d'adaptation, votre sens du résultat et votre capacité à communiquer sont des atouts indéniables pour ce poste. La maîtrise d'Excel (TCD, requêtes) est souhaitable.