POSTE : Gestionnaire de Recouvrement H/F DESCRIPTION : Description du poste Rejoindre le Groupe IRCEM, c'est agir collectivement pour une société du mieux-vivre accessible à tous. En tant que Groupe de Protection Sociale, notre responsabilité est d'accompagner les familles dans toutes les étapes de leur vie à travers la complémentaire retraite, la prévoyance, la mutuelle, l'action sociale et la prévention. Le Groupe IRCEM, c'est plus de 500 collaborateurs qui partagent les mêmes valeurs : Confiance, Mieux-vivre, Inclusion et Précurseur, en cultivant au quotidien le respect et la solidarité. À l'écoute de ses 5 millions de clients et des évolutions de la société, le Groupe IRCEM s'inscrit depuis plus de 50 ans dans le paysage français des emplois de la famille à domicile et des services à la personne. En tant que Gestionnaire de Recouvrement, vous assurez la gestion d'un portefeuille de créances en mettant en oeuvre les actions de recouvrement adaptées à chaque situation. Vous analysez les dossiers, évaluez les risques et les opportunités de recouvrement afin d'optimiser les encaissements et de contribuer à la maîtrise du risque d'impayé. Rattaché(e) à votre manager de proximité, vous travaillez en collaboration avec les différents services internes ainsi qu'avec les partenaires externes intervenant dans le processus de recouvrement. Missions principales 1. Gestion et suivi d'un portefeuille de créances - Gérer un portefeuille de dossiers de recouvrement en assurant un suivi rigoureux des échéances et des actions engagées. - Analyser les situations individuelles afin d'identifier les leviers de recouvrement les plus adaptés. - Évaluer les risques et les opportunités de recouvrement dans le respect des procédures internes. - Assurer la traçabilité des actions réalisées dans les outils de gestion. 2. Mise en oeuvre des actions de recouvrement - Déterminer les modalités de traitement adaptées à la situation du débiteur. - Réaliser les démarches de recouvrement amiable auprès des débiteurs. - Conduire les négociations nécessaires au règlement des créances. - Mettre en oeuvre les solutions de traitement dans le respect des règles, procédures et délégations applicables. 3. Gestion des dossiers sensibles et complexes - Prendre en charge les dossiers présentant des enjeux particuliers ou nécessitant une analyse approfondie. - Assurer le suivi des dossiers en précontentieux ou contentieux. - Coordonner les interventions des différents acteurs participant au traitement des dossiers. - Assurer le lien avec les partenaires externes : commissaires de justice, cabinets spécialisés, sociétés de recouvrement ou avocats. 4. Maîtrise du risque et amélioration continue - Contribuer à la maîtrise du risque d'impayé et à l'optimisation du recouvrement. - Identifier les problématiques récurrentes et proposer des actions d'amélioration. - Participer à l'évolution des pratiques et des processus de recouvrement. - Veiller au respect du cadre réglementaire et juridique applicable. 5. Appui et expertise - Apporter un soutien technique aux collaborateurs sur les situations complexes. - Partager les bonnes pratiques en matière de recouvrement. - Contribuer à la diffusion de l'expertise métier au sein de l'équipe. PROFIL : Profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse, votre capacité de négociation et votre rigueur. Vous savez adapter votre communication à des interlocuteurs variés et faire preuve de discernement dans la gestion de situations parfois sensibles ou complexes. Votre persévérance, votre maîtrise de soi et votre sens du résultat vous permettent de conduire efficacement les actions de recouvrement tout en préservant la qualité de la relation avec les interlocuteurs concernés. Compétences techniques - Maîtrise des techniques de recouvrement amiable. - Connaissance des principes du précontentieux et du contentieux. - Connaissance du cadre réglementaire et juridique applicable au recouvrement. - Maîtrise des outils de gestion et de suivi des créances. - Maîtrise des techniques de négociation adaptées à des situations complexes. - Capacité à analyser les risques et à proposer des solutions de traitement adaptées. Compétences comportementales - Excellentes capacités de communication et d'adaptation. - Sens de l'analyse et discernement. - Rigueur et sens de l'organisation. - Persévérance et capacité de négociation. - Maîtrise de soi dans les situations sensibles. - Esprit d'équipe et sens du service. - Autonomie et sens des responsabilités. Expérience et formation - Formation Bac +2 minimum. - Expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le domaine du recouvrement, de la gestion des créances ou d'un domaine équivalent. - Expérience dans la gestion de dossiers complexes appréciée. - Connaissance des acteurs et procédures du recouvrement constituant un atout.