Le groupe Interway, expert en solutions technologiques et services IT, poursuit sa croissance et recherche un(e) Incident Manager pour rejoindre son équipe. Vous serez au cœur de la gestion des incidents, garantissant la résolution rapide et efficace des dysfonctionnements impactant nos clients. Si vous avez une forte expertise technique et un sens du service client, ce poste est pour vous ! VOS MISSIONS : En tant que Technicien Helpdesk confirmé, vous serez responsable de la gestion des incidents afin de rétablir le bon fonctionnement des services le plus rapidement possible. Vous interviendrez aussi bien sur des dysfonctionnements logiciels, matériels que sur des requêtes de service. Vos missions incluent : GESTION DES INCIDENTS : * Coordonner les équipes en cas de dysfonctionnement majeur en organisant des réunions avec les différents acteurs impliqués. * Analyser les dysfonctionnements, proposer et suivre des plans d'action pour résoudre les incidents. * Assurer le rétablissement rapide des services tout en respectant les processus de gestion des incidents. * Communiquer efficacement à chaque étape de l'incident avec les équipes internes et les clients. * Analyser les récurrences d'incidents et identifier les dossiers sensibles pour prévenir les futurs problèmes. COMMUNICATION ET GESTION ADMINISTRATIVE : * Faire le lien entre les équipes opérationnelles, les services managers et les clients. * Garantir l'application des procédures de gestion des sollicitations et des incidents. * Participer aux réunions techniques hebdomadaires avec les services managers et les clients. * Assurer un reporting régulier sur la gestion des incidents, leur statut, et les solutions mises en place. COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES : * Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows, Linux). * Connaissance des architectures réseaux et des environnements matériels numériques en réseaux. * Connaissance des logiciels internes tels que Kimoce, Ezv, et des technologies liées à la monétique, le wifi, les réseaux, la sécurité et le secteur retail. * Maîtrise des méthodes ITIL pour la gestion des incidents et priorisation. * Expérience en gestion de projet et reporting. SAVOIRS-ÊTRE : * Capacité à identifier les urgences et à prioriser les incidents selon leur criticité. * Savoir établir un lien de confiance avec les clients et les équipes. * Grande rigueur, méthode, sens de l'initiative et de la priorisation. * Excellentes compétences en communication orale et écrite. * Capacité à écouter et comprendre les besoins des clients. * Capacité à faire preuve d'assertivité et à gérer les situations complexes. POURQUOI REJOINDRE INTERWAY ? En rejoignant Interway, vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, travaillant sur des projets d'envergure pour des clients prestigieux. Nous vous offrons un environnement stimulant, où votre expertise sera reconnue et valorisée, avec des opportunités d'évolution de carrière.