Traiter les demandes clients reçues par e-mail Répondre aux avis clients publiés sur différentes plateformes Assurer le traitement administratif des dossiers (back office) Gérer les demandes de clients VIP et de grands comptes avec rigueur et professionnalisme Garantir une réponse de qualité dans le respect des procédures et des délais Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en . Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Vous souhaitez rejoindre une entreprise reconnue dans la relation client et évoluer dans un environnement dynamique ? TESSI Centre de Relation Client, basé à Gerland, recrute des Téléconseillers Back Office (H/F) pour accompagner son client SEB, leader du petit électroménager. Vos missions Au sein de notre équipe dédiée, vous serez en charge de : Traiter les demandes clients reçues par e-mail ; Répondre aux avis clients publiés sur différentes plateformes ; Assurer le traitement administratif des dossiers (back office) ; Gérer les demandes de clients VIP et de grands comptes avec rigueur et professionnalisme ; Garantir une réponse de qualité dans le respect des procédures et des délais ; Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Votre profil Vous possédez un excellent niveau de français, à l'écrit comme à l'oral. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon esprit d'analyse. Vous appréciez la relation client et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs. Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos dossiers. Une première expérience en relation client, back office ou gestion administrative est un plus. Ce que nous vous proposons Une intégration et un accompagnement dès votre arrivée ; Une activité variée mêlant relation client et gestion administrative ; Un environnement de travail convivial au sein des locaux TESSI à Gerland ; Des horaires du lundi au vendredi, sur une amplitude de 9 h à 19 h. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre qualité rédactionnelle et votre professionnalisme ? Rejoignez les équipes TESSI et participez à une expérience client de qualité pour un acteur majeur du marché ! Postulez dès maintenant et venez rejoindre l'aventure TESSI !