Nous cherchons à renforcer nos équipes au sein de notre centre de services Lyonnais. Vous serez en charge en tant que Technicien.ne Support Anglais de répondre aux sollicitations des utilisateurs de notre client. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Prise d'appels utilisateurs : assistance de premier niveau, analyse des demandes et résolution des incidents courants. Traitement des demandes par e-mail : réponses claires et rapides, suivi des tickets ouverts. Gestion du backlog : priorisation des tickets, mise à jour des statuts et escalade si nécessaire.Saisie et suivi des incidents : résolution, accompagnement et clôture des incidents. Prise de main à distance ou escalade en cas de non résolution.Respect de procédures : suivi et alimentation de la base de connaissances.