RESPONSABILITÉS : L'EPSM Morbihan recrute un Agent d'accueil/standardiste (100%) par voie de mutation ou voie contractuelle CDD 6 mois renouvelable. Le service du standard est un service logistique de la Direction de la logistique et des travaux. Il comprend 6 agents qui assurent l'accueil et l'orientation des appels téléphoniques 7 j/7 et 24h/24 ainsi que des visiteurs, remplissent des missions de sécurité et gèrent les dossiers patients en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées. Le service du standard sera rattaché prochainement au bureau des entrées et/ou au service de la relation avec les usagers. Mission générale : Recevoir, renseigner, orienter les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché. Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et/ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature Gestion des soins sans consentement dans le cadre de la continuité de service Accueil, orientation - Réceptionner, analyser les appels téléphoniques et leur donner suite - Mettre en relation avec l'interlocuteur et prendre en charge l'appel (absent, occupé, ...) - Accueillir, renseigner et orienter les visiteurs - Vérifier l'accès entrant des visiteurs - Consigner les évènements dans le cahier de rapport - Gérer la remise des clefs, la barrière d'entrée en dehors des heures de présence de l'agent de sécurité Sécurité - Réceptionner et transmettre les informations résultant des alarmes incendie et alarmes anti-agressions - Surveiller les entrées/sorties en cas de disparition inquiétante de patients - Participer en situation dégradée au maintien des communications en cas de rupture totale ou partielle des liaisons téléphoniques en interne ou en externe - Avertir le directeur de garde en cas de problème - Alerter le service sécurité en cas de nécessité et lors du déclenchement des alarmes incendie - Mettre en œuvre le protocole Vigipirate Gestion du dossier patient, en dehors des horaires d'ouverture du bureau des entrées et sorties, notamment le soir, le Week-end et les jours fériés. - Gérer les admissions et les sorties -Gérer les dossiers des soins sans consentement : admission, gestion des certificats médicaux (après validation du cadre de permanence ou de nuit) maintien à 72 h et levée -Réaliser les décisions, bulletins d'entrée et transmission des certificats SDRE à la DTARS en lien avec l'administrateur de garde Pour tous renseignements concernant ce poste, merci de vous adresser à Mme CADORET, Responsable Achats et Logistique au 02.97.54.48..33 PROFIL RECHERCHÉ : Diplômes et formations : Niveau Bac souhaité Connaissances requises : Accueil téléphonique Communication / relations interpersonnelles Droit des usagers du système de santé Géographie et topographie de l'établissement Gestion du stress Maîtrise de l'outil informatique Logiciel dédié à l'accueil et à l'orientation des personnes Logiciel dédié aux soins sans consentement Organisation et fonctionnement interne de l'établissement Qualités et compétences professionnelles souhaitées : Connaissance en adéquation avec le domaine d'activité Etre organisé, méthodique, rigoureux, responsable, discret Assurer la transmission et la gestion de l'information Avoir le sens de l'initiative Assurer un travail de collaboration Actualiser ses connaissances et s'engager à les approfondir dans le domaine concerné. Disponibilité, sens de l'accueil et des relations, maîtrise de soi, politesse, discrétion, ponctualité. Esprit d'initiative et d'équipe. Capacité à travailler seul. Bonne présentation, savoir s'exprimer oralement, savoir écouter Contraintes de travail : Poste à temps plein Roulement matin, après-midi et nuit, en lien avec le référentiel du temps de travail : · Matin : 6h30-14h00 · Après-Midi : 13h50-21h20 · Nuit : 21h10-6h40 Travail samedi, dimanche et jours fériés en lien avec le référentiel du temps de travail Candidature : Lettre de motivation obligatoire, CV, copie de la carte nationale d'identité recto/verso, 3 derniers comptes-rendus d'entretiens professionnels et relevé d'absentéisme sur les 3 dernières années. Date limite de candidature 09 mai 2025