Cabinet de conseil spécialiste du développement et de la transformation des opérateurs Télécoms et des acteurs institutionnels, de la réflexion stratégique à la mise en oeuvre opérationnelle, le groupe Sofrecom est un puissant réseau d'expertises au service de ses clients en Europe, Afrique, Asie et Moyen Orient. Riche de plus de 2800 salariés dont plus de 300 consultants en France, issus de plus de 30 nationalités, le Groupe Sofrecom est implanté dans 11 pays. Etre consultant(e) chez Sofrecom, c'est rejoindre un cabinet de conseil à taille humaine, filiale d'Orange, une ambiance de travail conviviale et la possibilité d'intervenir sur des projets variés en France et à l'étranger, au sein d'une équipe dynamique et engagée. Nous intervenons sur des sujets clé du secteur télécom : digital, expérience client, services mobiles financiers, Data/IA, market intelligence et stratégique, gestion du changement et de la transformation aussi bien dans le B2B que le wholesale ou le B2C. Vous rejoindrez la practice excellence omnicale chez Sofrecom. Vous intervenez auprès de nos clients (CXO, Orange France, zone Europe et MEA, l'ensemble des filiales du groupe, Orange Alliance) : En nous rejoignant, vous serez amené(e) à accompagner nos clients dans l'analyse des stratégies d'expérience et de relation client sur des problématiques telles que : Accompagner les stratégies et les transformations organisationnelles autour de la relation client, de la CX sur l'ensemble des canaux. Réaliser un audit de la performance d'un canal de vente / centres de contacts Optimiser la performance opérationnelle, commerciale ou réduire les coûts Booster les ventes omnicanales et la transformation des canaux Accompagner les réflexions stratégiques autour des modèles de distribution omnicanale (rôle des canaux, physique ou digitaux) En tant que manager vous pouvez être amenés à intervenir sur des missions complexes notamment à l'étranger, sur plusieurs missions en parallèle, et/ou en encadrement de consultants junior sur missions En interne, vous participez activement à la vie et au développement du domaine Excellence Omnicanale et du cabinet : Développement commercial Capitalisation méthodologique et sectorielle Veille Issu(e) d'une formation supérieure (Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou Université), vous justifiez d'au moins 6 ans d'expérience dans le conseil, le marketing ou l'analyse stratégique et vous avez une expérience dans les télécoms ou la relation client (autres industries). Vous avez un esprit d'analyse (quanti/quali) et de synthèse alliée à un très bon sens de la formalisation Candidat entrepreneur et enthousiaste, vous êtes prêt à mettre en oeuvre votre ouverture d'esprit, votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe au service de nos clients et vous souhaitez évoluer vers des fonctions de management Vous aimez travailler sur des problématiques internationales et avez une excellente communication en anglais, à l'oral comme à l'écrit. Les outils innovants basés sur l'IA vous intéressent et vous avez conscience de la nécessité d'apprendre à les utiliser au service des clients et des organisations que vous accompagnez.