L'agence Domino Staff Lyon recherche activement un(e) Expert Gestion Amiable (H/F) pour une mission de 3 mois basée à Lyon 7. Rejoignez-nous pour intégrer une équipe dynamique et contribuer activement à l'amélioration des relations financières clients et à l'encaissement juste à temps. Vos principales missions incluront : - Assurer le rôle de team leader pour superviser et accompagner les équipes, garantissant ainsi l'atteinte des objectifs fixés par la direction. - Veiller au recouvrement des créances jusqu'à la mise en place du process de coupure des compteurs. - Gérer et piloter le processus contentieux et relayer les dossiers après arbitrage à la direction juridique. - Analyser et répondre aux demandes et réclamations sur des dossiers stratégiques et complexes, apportant un soutien opérationnel précieux aux Chargés de Gestion Amiable. - Contribuer à l'amélioration continue des processus en proposant des évolutions et en rédigeant les modes opératoires de l'équipe. - Être le relais entre différents pôles pour orienter efficacement les demandes et partager les bonnes pratiques avec l'équipe. Pour réussir dans ce poste, nous recherchons un profil Bac +3 à Bac +5 avec 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement, juridique ou de la comptabilité. Les compétences clés incluent : - Excellente expression écrite et orale ainsi qu'un très bon relationnel. - Capacité à travailler en équipe, autonomie et rigueur. - Compétences en négociation et capacité à identifier les risques de non-paiement. - Bonne connaissance des outils informatiques, notamment les logiciels comptables et de recouvrement. - Connaissance juridique appréciée, idéalement sur les marchés publics, et une forte orientation résultats et performance.