Nous recherchons un Responsable d'activité contentieux (H/F) en CDD de 6 mois pour une prise de poste immédiate sur Lyon 7ème. Au sein du centre de Production de Lyon comptant 200 collaborateurs, et directement rattaché(e) au Responsable de Production du périmètre concerné, vous serez en charge d'assurer la gestion de la production et le management des équipes. Les équipes dont vous aurez la charge réalisent de la gestion de dossiers en back office pour nos clients. Partie prenante de la performance de la Production, vous piloterez les équipes et les prestations dans un souci d'efficacité et d'optimisation bienveillante. Vos principales missions seront les suivantes : Management d'équipe : * Accompagnement, montée en compétences et soutien aux équipes; ainsi qu'aux managers d'équipes dans leur rôle de manager de proximité * Animation de points mensuels et entretiens annuels * Pilotage du plateau de production, en veillant notamment à affecter les ressources nécessaires aux prestations Pilotage de la production et relation client : * Animation de comité de production avec les clients * Contrôle de l'organisation ou organisation quotidienne de la production * Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau * Gestion de réclamations client * Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés. Qualité / Conformité : * Réalisation, suivi et contrôle de tâches en lien avec la Conformité (norme ISO9001 notamment) La rémunération sur le poste se situe autour de 31.500 euros fixes bruts sur 13 mois, dont une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 150 euros bruts par mois. LES PLUS CHEZ TESSI : Au-delà de la rémunération de base et de votre variable, TESSI propose : * Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 70% par l'employeur * Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos à hauteur de 250 euros/an) * Prime de participation à compter de 3 mois d'ancienneté, versée au prorata du temps de présence * CSE, avec de nombreux avantages et réductions Ce poste est à pourvoir en CDD, avec un statut agent de maitrise, à 35 heures. Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON De formation Bac+2/3, vous disposez nécessairement d'une expérience dans le domaine du contentieux. Une expérience managériale acquise dans un environnement de production serait un plus. Vous savez travailler dans un environnement challengeant, et gérer les priorités. Vous êtes organisé(e) et maitrisez le Pack Office. Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes. Vous aimez l'action dans votre vie professionnelle, postulez sans tarder ! Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services ! Tessi est une entreprise Handi accueillante !