- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Bouches-du-Rhône
- Vitrolles
- Détail de l'offre 5426354
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Bouches-du-Rhône
- Vitrolles
- Détail de l'offre 5426354
Offre n° 5426354
Incident Manager H/F
13 - VITROLLES - Localiser avec Mappy
Publié le 08 octobre 2024
POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : v Missions : L'Incident Manager a pour mission : · De résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres : logiciel, matériel et requête de service) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client. v Activités / Tâches principales : - Gestion des incidents Ø Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement Ø Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action Ø Suivre et faire vivre ces plans d'action Ø Permettre le rétablissement du service initial Ø Appliquer le processus de gestion des « incidents » Ø Assurer la communication liée à chacun des incidents Ø Analyser les récurrences, dossiers sensibles. - Communication et gestion administrative Ø Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client Ø Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations Ø Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client Ø Assurer le reporting PROFIL : v Compétences techniques : Ø Connaissance des systèmes d'exploitation machines les plus usités (Windows, Linux) Ø Connaissance des architectures réseaux numériques Ø Connaissance des environnements matériels informatiques et numériques en réseaux Ø Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv) Ø Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail Ø Maîtrise des méthodes de suivi d'incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu Ø Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting Ø Connaissances des pratiques ITIL v Savoirs-être : Ø Savoir identifier les critères d'urgence et hiérarchiser les priorités. Ø Etre capable d'établir un lien de confiance avec les clients Ø Rigueur, méthode et sens de l'initiative Ø Savoir être à l'écoute des besoins du client Ø Avoir le sens de la communication orale et écrite Ø Savoir faire preuve d'assertivité
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2300,00 Euros à 2500,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Entreprise
Groupe Interway
Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des réseaux (SD-WAN, WAN, LAN, WIFI privé et public), du paiement digital, de solutions interactives personnalisées (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une offre de services globale SESAM (service desk, infogéra...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Technicien informatique Marseille (H/F)
AMG-IT - 13 - Marseille 1er Arrondissement
Afin d'agrandir l'équipe IT, nous recherchons une ressource supplémentaire dans le domaine du support utilisateurs en itinérance aux alentour de Marseille (H/F) - Rédiger des mails d'incidents et...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
DevOps - Aix en Provence (H/F)
EPSYL - 13 - AIX EN PROVENCE
A compétences égales, le poste est ouvert à tous. Description : Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'une entreprise qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Informatique Itinérant (H/F)
JDC - 13 - AIX EN PROVENCE
QUI SOMMES NOUS ? JDC SA, c'est avant tout le fruit d'une expertise métier depuis 35 ans et l'aboutissement d'une implantation nationale forte de plus de 1000 collaborateurs au sein de 42 agences,...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Consultant(e) informatique et Opérateur(trice) de saisie (H/F)
13 - EGUILLES
Pour une entreprise spécialisée en déploiement de logiciels de gestion de trésorerie sur le grand international, vos principales activités seront : - Connexion aux bases de nos clients - Contrôle de...
CDD - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
TECHNICIEN CONSEIL MARTIGUES (H/F)
XEFI - 13 - Martigues
XEFI MARTIGUES (13) recherche son nouveau talent. Notre ambition : vous offrir une vraie carrière. Si nous devions choisir un mot pour définir l'expérience XEFI ce serait "performance". ...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
(H/F)Technicien réseau informatique
LYNX RH - 13 - Marseille 1er Arrondissement
Vos missions: Assurer la gestion et la maintenance des réseaux Cisco (LAN/WAN/WIFI). Gérer les systèmes de téléphonie Cisco. Administrer et optimiser les systèmes de visioconférence (Teams...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 6 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Responsable du Parc Informatique - IT H/F (H/F)
LB RESSOURCES - 13 - Marseille 8e Arrondissement
Les missions du poste Au sein de la Direction du Système d'Information et de la Recherche, sous la responsabilité du DSI, vous participez à la mise à disposition d'un SI efficace et sécurisé pour...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien Itinérant (H/F) - Région PACA (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE
**Offre d'Emploi : Technicien Itinérant (H/F) - Région PACA** **Lieu :** Salon de Provence, Manosque, Aix en Provence, Marseille, Istres, Martigues, Marignane, Vitrolles. **Type de contrat :**...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 8 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
TECHNICIEN INFORMATIQUE ITINÉRANT (H/F)
CONNEXION CONTINUE - 13 - LANCON PROVENCE
Votre mission consiste à vous rendre chez nos clients dans toute la France pour installer tout type de matériel informatique. Effectuer du câblage informatique et le tirage du câble, ainsi que pour...
CDI - Temps plein
Publié hier
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Ingénieur DevOps - Montpellier (H/F)
EPSYL - 13 - AIX EN PROVENCE
A compétences égales, le poste est ouvert à tous. Description : Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'une entreprise qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)