Dans le cadre de la préparation d'un BTS GPME (Gestion de la PME) avec Groupe Alternance Avignon, nous recrutons pour l'un de nos partenaires dans le secteur automobile, un(e) Apprenti(e) Secrétaire SAV VI/VUL . Missions principales : - Accueil physique et téléphonique des clients de la concession - Gestion du standard téléphonique : orientation des appels vers les bons interlocuteurs - Planification des rendez-vous pour l'atelier mécanique et carrosserie - Traitement et classement des courriers et documents administratifs - Suivi des dossiers de facturation : édition, envoi et encaissement - Participation au suivi de la satisfaction client (relances, enquêtes) - Transmission et suivi des réclamations clients - Aide à la gestion des plannings de l'équipe SAV Tu prépares un BTS GPME et tu veux une alternance polyvalente, professionnalisante et orientée gestion. Tu es organisé(e), rigoureux(se), autonome, et tu sais prioriser et structurer les tâches. Tu maîtrises les outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word).