Au sein d'une PME industrielle à taille humaine, notre équipe Customer Service joue un rôle central dans la relation avec nos clients. Véritable interface entre nos clients et les différents services de l'entreprise, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille clients B2B et grands comptes. Vous assurez la gestion, le suivi opérationnel et le développement de la relation client, en garantissant la fiabilité du traitement des commandes, de leur enregistrement dans l'ERP jusqu'à leur suivi, tout en veillant au respect des engagements de l'entreprise en matière de qualité, de délais et de service. Vous contribuez activement à la fidélisation et au développement du portefeuille clients en identifiant leurs besoins, en étant force de proposition commerciale et en proposant des solutions adaptées en collaboration avec les équipes internes. De formation Bac +2 à Bac +3 en commerce, gestion, relation client ou supply chain, vous disposez d'une première expérience en Customer Service, ADV ou relation client, idéalement acquise dans un environnement industriel. Vous maîtrisez la gestion des commandes, l'utilisation d'un ERP et les outils bureautiques. Doté(e) d'une bonne compréhension des flux industriels, vous avez une appétence pour la vente et la négociation, ainsi qu'un niveau d'anglais opérationnel. Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre organisation, votre rigueur et votre réactivité, vous savez gérer les priorités et communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.