POSTE : Gestionnaire Administratif Transport H/F DESCRIPTION : Quel est notre contexte ? En tant que Gestionnaire Administratif Transport H/F, vous rejoignez le pôle Administratif Client Sider composé de 11 collaborateurs. Vous assurez l'interface entre le client et le transporteur pour suivre et fluidifier la livraison de marchandises, ou le retour dans nos locaux. Quel sera votre quotidien ? Rattaché à notre Chef d'équipe Administratif Client, vos missions s'orienteront sur trois axes : Traiter les demandes clients : - Analyser, identifier, qualifier les besoins et attentes - Anticiper les besoins du client en adoptant une approche proactive - Assurer un suivi régulier en initiant des actions adaptées pour renforcer l'engagement et la satisfaction du client Traiter les demandes transporteurs : - Prendre en charge et résoudre les anomalies de livraison - Assurer l'enregistrement des retours expéditeurs - Gérer et superviser la résolution des anomalies de livraison jusqu'à la réception finale - Communiquer avec les transporteurs pour s'assurer du respect des délais - Mettre à jour les tableaux de suivi des livraisons et des anomalies Améliorer l'expérience client : - Informer les clients des démarches en cours et des solutions mises en place (appel sortant) - Veiller à la mise en place des actions correctives pour éviter la récurrence des anomalies - Analyser les causes récurrentes des problèmes de transport et proposer des solutions préventives Ce que nous vous apportons pour assurer un bon équilibre vie pro/vie perso (sous conditions) : - 32 jours de congés payés (25 + 7 jours ouvrés) - Lundi de pentecôte chômé et payé (Journée de solidarité offerte) - Des jours supplémentaires offerts : ancienneté, déménagement, mariage/pacs - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le poste - Partenariat Klaxit (favoriser le covoiturage) - Une mutuelle gratuite - Une participation - Prévoyance - Réduction Partenaires - Déjeuner - Une prime de cooptation pour tout collaborateur recruté à la suite de votre recommandation Conditions du contrat : CDI Salaire : 2300€ brut/mois Temps de travail hebdomadaire : 38h45 contractuelles, réparties du lundi au vendredi Localisation du poste : 29 rue Thomas Edison à Canéjan (33) Poste à pourvoir à partir de : Mai 2025 Informations complémentaires : Formation et accompagnement de 2 mois minimum sur le poste - activité sédentaire avec casque téléphone et double écran, télétravail possible jusqu'à deux jours par semaine Au sein du Groupe QERYS, chaque candidature est étudiée avec attention, voici notre process de recrutement : - Premier échange téléphonique avec Coline, la personne dédiée à cette campagne de recrutement - Pour mieux vous connaître, réalisation d'un test de personnalité AssessFirst (durée : environ 30 min) - Rencontre avec Sophie, notre Responsable Service Client & Karine, Cheffe d'équipe Administratif Client Si vous êtes retenu(e), Welcome au sein du Groupe ! Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration adapté avec l'accompagnement d'un(e) parrain/marraine. Envie de rejoindre nos équipes ? Postulez maintenant ! PROFIL : Votre candidature retiendra notre attention si : Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum en gestion de la relation client, en particulier autour des problématiques de transport. Polyvalent, vous êtes en capacité de répondre aux besoins de nos clients par le biais de différents supports (appels ou mails) et de passer d'un outil à un autre en fonction des demandes. Dynamique, consciencieux, votre sens du service client ainsi que votre esprit d'équipe seront des atouts indéniables dans la réussite de vos missions !