En tant que Chef de Réception, vous êtes le garant de l’expérience client dès l’arrivée jusqu’au départ. Vous coordonnez l’équipe réception, assurez un accueil personnalisé de qualité et veillez à la fluidité des opérations. Vos responsabilités : * Encadrer, motiver et former l’équipe réception pour assurer un service client exceptionnel * Assurer un accueil chaleureux et professionnel * Gérer les plaintes et fidéliser la clientèle * Optimiser les procédures et la qualité de service * Superviser les caisses et les tâches administratives * Contrôler la facturation, les paiements et la clôture des comptes clients. * Être force de proposition pour améliorer l’expérience client * Collaborer et maintenir une communication fluide avec les autres services (hébergement, restauration, housekeeping, technique, direction) pour un fonctionnement harmonieux de l'hôtel. * Respect des standards de la marque - Compétences éprouvées en gestion d'équipe et leadership · Expérience confirmée en réception hôtelière · Leadership naturel et sens du service client · Maîtrise du logiciel Opera (un plus) · Organisation, rigueur et esprit d’équipe · Anglais courant requis - Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes efficacement - Flexibilité horaire pour répondre aux besoins opérationnels