POSTE : Experience Manager - Grande Arche - CDI H/F DESCRIPTION : Poste : Directement intégré(e) au sein de l'équipe Opérations, vous aurez la responsabilité de la gestion opérationnelle de notre centre Grande Arche situé à la Défense. Vos objectifs seront d'assurer aux entreprises de la Grande Arche ainsi qu'à l'ensemble de leurs équipes un lieu de travail agréable garantissant l'expérience d'un quotidien simplifié dans une atmosphère conviviale autour d'événements et services proposés ! En contact quotidien avec le gestionnaire de la Grande Arche, ainsi qu'avec l'ensemble des prestataires et fournisseurs dédiés, vous devez faire preuve d'initiatives et d'un fort sens de l'organisation pour veiller au bon suivi de l'offre service de cet immeuble. Missions : 1/ Programmation, Déploiement, Pilotage et Reporting d'une offre de services au sein d'un immeuble - Construire et piloter l'amélioration de la programmation de services hospitality au sein de l'immeuble ainsi que du plan d'action (compréhension des besoins utilisateurs, évaluation de la satisfaction, identification des pain points etc.) ; - Coordonner et superviser efficacement le déploiement des services, en assurant une excellente exécution opérationnelle ; - Mettre en place un plan d'action commercial pour la vente des espaces Meetings & Events au sein de l'immeuble ; - Superviser opérationnellement le succès de l'offre Meetings & Events, opérée au quotidien par un membre de votre équipe ; - Coordonner nos différents prestataires sur site pour garantir une prestation de services harmonieuse et de haute qualité aux utilisateurs ; - Standardiser les services au sein de l'immeuble pour assurer une expérience uniforme et de qualité ; - Assurer un parfait suivi de l'utilisation des services par les utilisateurs de l'immeuble ; - Mesurer la satisfaction des utilisateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire. 2/ Gestion d'un portefeuille client - Définir et mettre en place une stratégie de fidélisation des clients ; - Assurer des points réguliers avec les utilisateurs de l'immeuble afin d'en faire un reporting au gestionnaire ; - Être force de proposition sur les offres et services DESKEO afin de devancer les besoins clients ; - Être proactif(ve) dans la communication des informations pertinentes à ses supérieurs ou aux services concernés ; - Être responsable de la tenue irréprochable des espaces communs du centre; - Faire un suivi régulier des Standard Operating Procedures et du respect du "Service Deskeo" ; - Upsells / Cross-sells : Ventes supplémentaires pour événements dans l'année, M&E ; - Être en charge de la création et de l'animation de la communauté à travers des mises en relation et événements ; - Être un support au gestionnaire de la tour en termes de suivi des prestataires et suivi des retours utilisateurs. Profil recherché - Vous avez une expérience significative dans l'hôtellerie ou le service client ? - Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge professionnel ou tout simplement de votre premier emploi ? - Vous êtes doté(e) d'un bon sens relationnel, d'un bon sens du service et de l'accueil ? - Vous êtes exigeant(e) ? - Vous êtes curieux(se), proactif(ve) et souhaitez faire partie d'une aventure ? - Vous avez le sens du détail et des compétences en gestion de projet ? - Vous avez un excellent niveau d'analyse et de synthèse ? Alors ce poste est fait pour vous ! A noter que tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap Déroulement des entretiens Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH. Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné de l'équipe RH en physique. Puis, pour finaliser le process, vous rencontrerez un membre de la direction. Et enfin, nous vous ferons un retour définitif rapidement. PROFIL :