Description du poste : Au sein du pôle certification, vous assurez l'interface entre les clients, les équipes commerciales et les différents services internes. À ce titre, vos principales missions seront Assurer le traitement des appels, mails et courriers entrants Gérer le suivi des commandes, des devis et des offres commerciales Assurer la relation client et le traitement des réclamations Créer et mettre à jour les dossiers clients et la base CRM Participer au suivi administratif, à la facturation et aux relances Garantir le bon échange d'informations entre les clients et les services internes. Description du profil Formation Bac+2 à Bac+5 Première expérience réussie en assistanat administratif et commercial Anglais professionnel indispensable Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint La connaissance de SAP est un plus Organisation, rigueur, autonomie et sens du service client Esprit d'équipe, réactivité et bonnes capacités de communication