Description du poste : Vos missions Management de l'activité ADV -Encadrer, accompagner et développer une équipe d'administrateurs des ventes Organiser la répartition des activités et assurer la continuité de service Définir et suivre les indicateurs de performance du service. Gestion du portefeuille clients -Superviser le traitement des commandes de la réception jusqu'à la facturation Garantir le respect des engagements contractuels Assurer la coordination avec les équipes commerciales et les clients internationaux Gérer les situations complexes et les litiges administratifs. Pilotage des flux et de la performance -Veiller à la fiabilité des données de commandes dans l'ERP Suivre les prévisions de ventes et les carnets de commandes Analyser les écarts et mettre en place des plans d'actions correctifs Produire les reportings destinés à la Direction. Amélioration continue -Identifier les opportunités d'optimisation des processus ADV Participer aux projets de transformation digitale et d'amélioration de la performance Contribuer à l'évolution des outils ERP et des procédures internes. Relation client -Garantir un haut niveau de qualité de service Participer aux revues de performance avec les clients stratégiques Assurer le traitement des demandes spécifiques et des réclamations. Description du profil : Formation -Bac +5 en Commerce International, Supply Chain, Gestion ou équivalent. Expérience -Expérience réussie de 5 à 10 ans minimum en Administration des Ventes ou Customer Service Expérience managériale confirmée Une expérience dans un environnement industriel ou aéronautique est fortement appréciée. Compétences requises -Maîtrise des processus Administration des Ventes Connaissance de la chaîne logistique et des flux Order to Cash Gestion de contrats et suivi de commandes internationales Maîtrise d'un ERP (SAP apprécié Bonne connaissance des Incoterms et des opérations export Capacité d'analyse des indicateurs de performance Anglais professionnel courant. Qualités recherchées -Leadership et sens du management Orientation client Organisation et rigueur Excellentes capacités relationnelles Esprit d'analyse et de synthèse Réactivité et capacité à gérer les priorités.