Contexte de la missionLa mission consiste à appuyer le client dans la réalisation de ses projets métiers et SI, qu?ils s?inscrivent dans le développement de ses activités ou dans une démarche de transformation. Le consultant interviendra sur les phases de cadrage fonctionnel, études de faisabilité, sourcing de solutions, assistance à la passation de marchés, pilotage, architecture fonctionnelle, intégration, développement, recette, déploiement et conduite du changement.Objectifs de la mission- Accompagner les équipes métiers et les utilisateurs dans l?adoption des nouveaux processus, outils ou solutions SI. - Structurer et piloter les actions de conduite du changement tout au long du projet. - Concevoir et déployer les dispositifs de communication, de formation et d?accompagnement adaptés aux publics concernés. - Mesurer l?appropriation des changements et proposer les ajustements nécessaires. Activités principales- Réaliser les analyses d?impact organisationnel, métier et utilisateur. - Élaborer le plan de conduite du changement et le plan de communication projet. - Concevoir les supports pédagogiques, guides utilisateurs, FAQ et supports de présentation. - Préparer et animer des ateliers, sessions de formation et actions de sensibilisation. - Accompagner les utilisateurs avant, pendant et après le déploiement. - Recueillir les retours utilisateurs et suivre les indicateurs d?appropriation. - Produire les bilans d?accompagnement et proposer des actions correctives. Livrables attendus- Analyse d?impact et cartographie des parties prenantes. - Plan de conduite du changement. - Plan de communication projet. - Supports de formation et supports pédagogiques. - Guides utilisateurs, modes opératoires et FAQ. - Comptes rendus d?ateliers ou de sessions de formation. - Tableaux de suivi, indicateurs d?appropriation et bilans de déploiement.