Amélioration significative de la conversion et de la sécurisation des parcours critiques du programme de fidélité sur les périmètres adhésion, authentification et souscription, dans un environnement international à forte volumétrie - jusqu'à 10M utilisateurs/mois Stratégie & Priorisation ? Définition des orientations et de la roadmap en lien avec les enjeux business et les OKRs ? Pilotage end-to-end du backlog de la discovery à la mise en production ? Arbitrage et alignement des parties prenantes autour des enjeux clés Impact Business ? +18 points sur le taux de complétion du parcours d'adhésion avec la mise en place du parcours Sign-in/Sign-up contextualisé ? ?40% des attaques de type ATO (Account Takeover) sur le parcours de conversion de points et accélération du déploiement des partenaires stratégiques en implémentant le MFA (Multi-Factor Authentication) ? Impact direct sur les revenus et l'acquisition de membres actifs suite au lancement des cartes de souscription + Signature ? Amélioration UI/UX et réduction des plaintes issues des hôtels via la refonte du parcours d'adhésion Performance & Approche data-driven ? Mise en place et analyse des KPIs ? Étude des parcours utilisateurs via Qualtrics, Contentsquare et Google Analytics ? A/B Testing, User Testing & optimisation continue de la conversion ? Reporting de performance et prise de décision basée sur la donnée Delivery & Alignement des équipes ? Accélération du time-to-market via migration Cloud, migration APIs et fluidification du process de delivery ? Augmentation du volume des MEPs (mises en production) ? Couverture qualité cross-device renforcée contribuant à la réduction des incidents ? Mise en place du monitoring, alerting ? Orchestration transverse avec les équipes Métiers, Tech, Compliance, Customer Care, Sécurité, UX et Data