RESPONSABILITÉS : Pour accompagner notre croissance, nous renforçons notre équipe informatique ! Localisation : Le siège administratif se situe à Sotteville-sous-le-Val, un petit village paisible de la métropole rouennaise, situé en bord de Seine dans un cadre verdoyant. Il se trouve à proximité immédiate de l'autoroute A13 (axe Rouen–Paris) et de la zone commerciale de Tourville-la-Rivière. Contrat : CDI - 35H par semaine Missions principales : • Accueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, email ou en présentiel). • Saisir systématiquement les tickets dans GLPI, y compris pour les demandes téléphoniques. • Application métier : accompagner les utilisateurs, résoudre les incidents et tout autre problème relatif à GMVet • Accompagner les utilisateurs pour l'installation et la configuration de matériel (postes de travail, périphériques). • Résoudre les incidents techniques sur environnement Windows (postes de travail, logiciels bureautiques, accès réseau, messagerie, etc.). • Gérer les problèmes liés aux imprimantes (configuration, dépannage, maintenance). • Configurer et dépanner le réseau local (accès, connectivité, paramètres basiques). • Créer et gérer les comptes utilisateurs dans les applications métiers, en collaboration avec les équipes RH (processus d'onboarding et d'offboarding). • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture, en informant les utilisateurs des solutions apportées. • Escalader les tickets relevant du périmètre prestataire vers le prestataire concerné, avec un suivi rigoureux. • Collaborer avec les équipes internes pour garantir une résolution efficace des problèmes. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences techniques : • Expertise Windows (Windows 10/11, Active Directory, GPO). • Maîtrise des outils GLPI et Medulla. • Connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365, Outlook) et des imprimantes réseau. • Notions de configuration réseau local (TCP/IP, partage de ressources). Qualités personnelles : • Sens aigu du service client et excellente communication. • Rigueur, autonomie et capacité à prioriser les demandes. • Esprit d'équipe et adaptabilité. Expérience : • Expérience confirmée en support utilisateurs (minimum 2 ans).