Le Poste : L'Ingénieur Support au cœur du Run et de l'Amélioration Intitulé : Application Support Engineer - FinTech (H/F) Localisation : Boulogne-Billancourt, France (Proche Métro Ligne 10) Contrat : CDI à temps plein Rémunération : 45 000€ - 60 000€ fixe (selon expérience) Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience, forte appétence Bancaire/FinTech Ce rôle est stratégique au sein de l'équipe Customer Service : il s'agit d'assurer le Run critique des services délivrés à nos clients internationaux et de maintenir un niveau de satisfaction et de fiabilité maximal. Vous intervenez en tant qu'expert technique et partenaire de confiance des clients. Vos Missions Principales : Fiabilité, Résolution et Expertise Vos missions se concentrent sur la gestion opérationnelle et l'amélioration continue de la plateforme : 1) Gestion des Incidents et Expertise Technique (L3) - Diagnostic Avancé : Réaliser le troubleshooting de niveau 3 (L3) sur les incidents complexes de la plateforme Core Banking (flux financiers, APIs). - Data & Logs Analysis : Utiliser les outils de Monitoring (Kibana) et l'expertise SQL pour analyser les données et diagnostiquer la cause racine des problèmes. - Coordination R&D : Collaborer étroitement avec les équipes de développement (L3) pour la résolution rapide des problèmes et le respect strict des SLA. - Opérations Techniques : Réaliser des opérations courantes et délicates (requêtes SQL, gestion des releases). 2) Pilotage du Service et Communication Client - Partenaire Technique Client : Agir comme le point de contact technique principal pour nos clients B2B (banques, néo-banques). - Gouvernance et Suivi : Produire et animer les revues de service régulières (revue des requêtes, incidents, évolutions). - Communication de Crise : Gérer la communication client en cas d'incidents majeurs, en assurant clarté, transparence et respect des engagements (SLA). 3) Amélioration Continue et Automatisation - Ingénierie de Support : Proposer et développer des solutions d'automatisation et des outils de support internes grâce à vos compétences en Python / Scripting Bash. - Fiabilisation : Identifier les problèmes récurrents pour améliorer la documentation (Knowledge Base, approche ITIL) et optimiser les procédures de Build & Run. - Gestion des Projets d’Évolution : Coordonner les chantiers d'évolution technique demandés par les clients avec les équipes internes (Produit, R&D). Profil recherché: ️ Le Profil que nous Recherchons L'Essentiel Technique et Métier : - Expérience : 2 à 7+ ans d'expérience (alternances comprises) dans un rôle de Support Applicatif, Ingénieur Run, ou Build & Run en environnement SaaS ou Bancaire complexe. - Expertise Technique : Maîtrise du Scripting (Python / Bash) et des requêtes SQL. - Domaine Fonctionnel : Une forte appétence pour le secteur Bancaire / FinTech. - Méthodologie : Bonne connaissance des standards ITIL et de la gestion des SLA (Services à Haute Disponibilité). - Outils : Familier avec Jira et les outils de monitoring/logs comme Kibana. L'État d'Esprit Scale-Up : - Autonomie & Agilité : Vous recherchez l'agilité, l'autonomie et l'envie de gérer des problèmes changeants dans un environnement dynamique, loin des processus ultra-carrés. - Bilinguisme : Anglais ET Français couramment (écrit et oral) impératif pour la gestion client internationale. - Service Mindset : Forte orientation client, rigueur et capacité à prioriser efficacement sous pression. Les Avantages Skaleet - Équilibre : 25 jours de congés payés + 12 jours de RTT par an. - Santé : Mutuelle Alan Blue . - Bien-être : Carte Swile pour couvrir vos repas . - Cadre : Esprit d'équipe fort et bureaux neufs à Boulogne-Billancourt . [Processus de Recrutement] Call RH (30') : Pour faire connaissance avec l'équipe RH.Entretien Technique + Cas Pratique (60') : Avec la Directrice et le VP Customer Service.Final (60') : Au bureau avec le Chief Customer Officer et le Secrétaire Général. Nous avons hâte de découvrir votre profil !