POSTE : Supervisieur Centre de Relations Clients H/F DESCRIPTION : Pourquoi a-t-on besoin de vous ? Le Superviseur assure le management de proximité des équipes du Centre de Relation Clients. Il veille à la performance opérationnelle, à la qualité de service, au développement des compétences et à l'accompagnement des transformations. Relais du Responsable CRC, il pilote l'activité quotidienne, anime les équipes et participe à l'activité opérationnelle lorsque nécessaire. Management et animation des équipes Organiser et coordonner l'activité afin de garantir la continuité et la qualité de service. Planifier les ressources, anticiper les variations d'activité et ajuster les plannings. Animer les réunions, réaliser les suivis individuels et collectifs. Accompagner le développement des compétences, identifier les besoins de formation et suivre les plans d'action. Gérer les situations sensibles impliquant clients ou collaborateurs. Participer au recrutement, à l'intégration et au suivi des nouveaux collaborateurs. Favoriser un climat de travail collaboratif, orienté résultats et centré sur la satisfaction client. Relayer les orientations stratégiques et accompagner leur mise en oeuvre auprès des équipes. Contribuer à l'activité opérationnelle en fonction des besoins du service. Pilotage de la performance et de l'activité Suivre l'activité à l'aide d'indicateurs de performance et produire des reportings fiables. Analyser les résultats, identifier les écarts et piloter les actions correctives. Garantir le respect des engagements de service, des délais et des standards qualité. Superviser le traitement des demandes clients sur l'ensemble des canaux de contact. Veiller à la bonne utilisation des outils métiers et du CRM. Prioriser les actions selon les urgences et gérer les aléas opérationnels. Communiquer les objectifs, résultats et priorités aux équipes. Animer les instances de pilotage et contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et de la performance collective. Amélioration continue et conduite du changement Identifier les dysfonctionnements et les opportunités d'amélioration. Mettre en oeuvre des actions d'optimisation des processus, de l'organisation et des méthodes de travail. Participer à l'harmonisation des pratiques et à l'amélioration de l'expérience client. Être force de proposition dans l'évolution des services et des parcours clients. Contribuer aux projets de transformation du CRC et accompagner l'adoption des nouveaux outils et processus. Assurer le lien entre les équipes et le management pour favoriser la réussite des changements et la performance durable. Ce poste est-il fait pour vous ? Formation et expérience Formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en management, relation client, commerce ou domaine équivalent. Expérience significative en management d'équipe et pilotage d'activité, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts. Compétences et qualités attendues Solides compétences en management et animation d'équipe. Maîtrise du pilotage d'activité et des indicateurs de performance. Sens du service client et de l'amélioration continue. Capacité d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités. Aisance dans la conduite du changement et l'accompagnement des équipes. Leadership, communication, réactivité et esprit d'équipe Pour être sûr de ne rien oublier Informations utiles : Type de contrat : CDI Rémunération : 38 000 - 40 000€ brut par an Début du contrat : Dès que possible Lieu : Chambéry & Nanterre déplacement ponctuel On vous en dit plus sur nous Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain. Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4500 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets. Retrouve-nous sur carrieres.sgdb-france.fr Notes légales Saint-Gobain recrute et reconnaît tous ses talents. Vos avantages en nous rejoignant Vous souhaitez vous épanouir au sein d'une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d'un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour vous ! Un parcours d'intégration et une offre de formations personnalisées dans tous les domaines Un ac...