POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Manpower VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Chargé de relation client (H/F) Assure le suivi des prestations et traite les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service ? Répond aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traite les réclamations. ? Estimer ou obtenir le coût d'une prestation ? Suit les demandes d'enlèvements partenaires et des clients ? Assure un service proactif pour les clients identifiés, et met en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux ? Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et propose les solutions d'optimisation de suivi des prestations ? Assure le suivi des produits prioritaires. ? Adresse les rapports d'arrivage aux clients sur les remises de la veille. ? Assure le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux, dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : définit et négocie les responsabilités réciproques, expertise les colis abîmés, chiffre la non-qualité (provision comptable - Réglementation transport - Organisation du réseau (administratif et opérationnel) - Maîtrise des outils bureautiques - Techniques de communication - Maîtrise une / des langues étrangères Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 mois renouvelable PROFIL :