* Accueillir les clients en concession et par téléphone avec professionnalisme et bienveillance. * Identifier leurs besoins et organiser les rendez-vous avec l'atelier. * Établir les ordres de réparation et assurer le suivi administratif des dossiers. * Informer les clients sur l'avancement des interventions et assurer un suivi régulier. * Accompagner les clients jusqu'à la restitution de leur véhicule. * Expliquer clairement les travaux réalisés et les prestations effectuées. * Proposer les prestations et services complémentaires adaptés aux besoins des clients. * Travailler en étroite collaboration avec les techniciens et le magasin afin de respecter les délais et garantir la satisfaction client. * Contribuer activement à la fidélisation des clients et à l'amélioration continue de leur expérience. Vous avez le sens du service et appréciez particulièrement la relation client. Une première expérience dans l'après-vente automobile, en réception atelier ou dans un poste similaire est un véritable atout. Vous êtes : * Organisé(e) et rigoureux(se). * Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. * À l'aise dans les échanges avec les clients et les équipes. * À l'aise avec les outils informatiques. * Doté(e) d'un véritable esprit d'équipe.