* Scanner les questionnaires de satisfaction de notre clientèle, * Ouverture et distribution du courrier, * Assurer le suivi et la gestion des réclamations clients, * Rédiger des mails de réponses, en respectant les consignes données par sa hiérarchie, * Participer au suivi des indicateurs de satisfaction. * Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit * Rigueur et souci du détail * Capacité à travailler de manière autonome et en équipe * Bonnes compétences en communication * Maîtrise des outils bureautiques * Gestion administrative