<p>Aujourd'hui, nous accélérons notre développement, et c'est dans ce contexte que nous créons un nouveau poste de Technicien Support Technique au sein de notre équipe composée de 4 Technicien Support Technique et d'un responsable basée dans le 06. </p> <p>Interlocuteur privilégié, votre mission principale est de garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant une assistance rapide et efficace à l'utilisation des produits WIT et contribue à la résolution des incidents techniques. </p> <p>- Relations fonctionnelles en interne : Collaboration étroite avec le pôle Prestations, le SAV, la Logistique et le pôle Commercial.<br />- Relations fonctionnelles en externe :: En contact direct avec les clients utilisateurs de nos solutions, les fournisseurs ou les partenaires externes. </p> <p>Vos principales missions seront : <br />- Répondre aux appels et mails des utilisateurs, analyser, traiter et suivre leurs demandes et réclamations; <br />- Guider les utilisateurs dans la configuration et l'utilisation des produits WIT; <br />- Gérer les contrats de maintenance et les interventions sur site client ; <br />- Assurer le support vis à vis des partenaires certifiées ;<br />- Etablir des documentations techniques, tutoriels et FAQ. </p><p>Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants : </p> <p>Le bâtiment ;<br />La régulation/ l'automatisme ;<br />L’électricité ;<br />Le pilotage des énergies.</p> <p>Vous avez l'habitude d'utiliser des outils informatiques et de gestion de la documentation, vous avez connaissances des réglementations et normes spécifiques au secteur d'activité de l'entreprise et êtes force de proposition pour l'amélioration continue des process du service. </p> <p>Alors, votre profil nous intéresse ! </p>