POSTE : Apprenti·e - Process Owner & Audit IT Service Middleware H/F DESCRIPTION : Suivi et contrôle des processus : - Assurer la supervision et la mise à jour des processus existants du service Middleware. - Vérifier l'application des procédures définies et identifier les écarts. - Contribuer à l'amélioration continue des processus en proposant des optimisations. Ownership des processus Middleware - Documenter et maintenir les référentiels des processus Middleware. - Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour garantir leur bonne application. - Participer à la définition des indicateurs de performance et au suivi des KPI liés aux processus. Participation aux audits et à la gouvernance : - Préparer les audits internes et externes en s'assurant de la conformité des pratiques. - Contribuer à la mise en place et au suivi des plans d'actions post-audit. - Assurer un reporting régulier sur la gouvernance des processus et les actions correctives. Documentation et capitalisation des connaissances - Structurer et formaliser les connaissances dans une base documentaire partagée. - Garantir la mise à jour des procédures et référentiels selon les évolutions du service. - Participer à la diffusion des bonnes pratiques au sein des équipes. Collaboration et communication transverse : - Interagir avec les différentes parties prenantes (équipes techniques, sécurité, gouvernance IT). - Animer des points de suivi et des sessions de sensibilisation sur les processus et audits. - Apporter un support méthodologique aux équipes sur les aspects de contrôle et gouvernance PROFIL : Bac +4/5 en école d'ingénieur, école de commerce ou université avec une spécialisation en IT, Gestion des Systèmes d'Information, Audit IT, Qualité & Gouvernance IT. Connaissance des processus ITIL, de la gestion des incidents, changements et problèmes. Sensibilité aux enjeux d'audit, conformité et gouvernance IT. Capacité à analyser des processus, identifier des axes d'amélioration et proposer des optimisations. Esprit structuré et méthodique, à l'aise avec la documentation et la formalisation des pratiques. Esprit de synthèse et communication : capable de vulgariser des sujets techniques pour différents interlocuteurs. Autonomie et rigueur : aptitude à gérer plusieurs sujets en parallèle tout en garantissant la qualité du suivi. Capacité à collaborer avec des équipes techniques et fonctionnelles dans un environnement international.