L'ENTREPRISEEDF business services rassemble les compétences et savoir-faire de plusieurs filiales du groupe EDF afin d'offrir aux entreprises et aux collectivités locales un accompagnement complet dans l'électrification de leurs usages. Notre engagement : soutenir la transition énergétique de nos clients, en leur proposant des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins.EDF business services allie des compétences dans la mobilité électrique, dans le pilotage intelligent de la recharge et dans le génie électrique.LE POSTEAu sein de la Direction Clients et opérations, sous la responsabilité du/de la Manager Service Clients, le/la chargé(e) de relation client renseigne les clients et/ou usagers et répond à ses problématiques.Son rôle est d'assurer le traitement de leurs réclamations afin de les fidéliser. Dans ce cadre les missions sont: - Répondre aux besoins clients et/ou usagersAccueillir la clientèle par mail ou par téléphoneAnalyser la demande et les réclamationsApporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité.Tracer les appels dans les outils informatiques (AIRCALL ou Monétique) - Promouvoir les offres IZIVIA Proposer les offres commerciales IZIVIA selon les besoins et attentes des clientsDe formation BAC + 2 commerce ou service client, vous êtes dynamique, et avez un gout prononcé pour le service et la satisfaction client.Organisé et rigoureux vous aimez relevé des challenges