Nous recherchons un(e) enseignant(e) pour le module Gestion de la Relation Clientèle Touristique du BTS Tourisme. Ce module vise à permettre aux étudiants de développer les compétences nécessaires pour gérer et optimiser la relation avec les clients dans le secteur touristique, en mettant l'accent sur la satisfaction client, la fidélisation et l'utilisation des outils de gestion. Missions : Enseigner les principes de la gestion de la relation clientèle dans le secteur touristique, en mettant l'accent sur la fidélisation, l'écoute active et la personnalisation des services. Former les étudiants aux techniques de communication et de négociation, adaptées aux différents types de clients (touristes, professionnels, groupes, etc.). Analyser les outils numériques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) utilisés dans le tourisme pour optimiser l'expérience client. Développer la capacité des étudiants à gérer les réclamations et les retours clients, en trouvant des solutions adaptées et en améliorant constamment les services proposés. Aborder les stratégies de fidélisation et de satisfaction client, en intégrant les enjeux liés à l'image de marque des entreprises touristiques et à la réputation en ligne. Formations possibles : - Bac +2/3 en Tourisme + 2 années d'expérience professionnelle au minimum comme conseiller voyage ou chargé(e) de clientèle / agent de réservation conseiller(e) voyagiste / employé(e) d'office du tourisme / réceptionniste - Bac +2/3 en Management MHR (option C) + 2 années d'expérience professionnelle au minimum en hotellerie - Titre pro FPA + 3 années d'expérience professionnelle au minimum comme conseiller voyage ou chargé(e) de clientèle / agent de réservation conseiller(e) voyagiste / employé(e) d'office du tourisme / réceptionniste Expérience dans un poste au contact de la clientèle soit en tant que commercial soit au service client ou après-vente. Idéalement : - expérience en agence de tourisme ou voyage au contact de la clientèle ; - diplôme dans le secteur du tourisme, hotelerie/restauration , hospitality - connaissances en géographie