Missions principales 1. Suivi des expéditions * Piloter le suivi complet des envois (enlèvement ? livraison) * Assurer le respect des délais contractuels * Superviser la traçabilité via les outils (TMS) * Anticiper et traiter les aléas 1. Gestion des incidents & litiges * Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries) * Déclencher les actions correctives & Assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier 1. Relation client * Être l'interlocuteur privilégié des clients * Communiquer de manière proactive et transparente * Informer, alerter et proposer des solutions * Garantir un haut niveau de satisfaction client 1. Coordination interne * Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau * Assurer la continuité opérationnelle * Coordonner les actions correctives multi-intervenants 1. Reporting & performance * Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings) * Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif) Indicateurs clés (KPI) * Taux de livraison à l'heure (On-Time Delivery) * Satisfaction client (CSAT) * Délai de résolution des incidents (SLA) * Expérience en transport / logistique / service client * Maîtrise des outils informatiques et process transport * Anglais opérationnel apprécié Salaire : de 12.31EUR à 14EUR par HEURE + CP ICCP CET