Description du poste : À l'interface entre les différents services Logistique, qualité production, BE, Méthodes, SAV, Service commercial, Achats, RdG Marketing, vous aurez pour mission d'animer l'activité Qualité Clients par le recueil des problèmes qualité en clientèle, leur analyse et leur résolution. En particulier, vous serez en charge de : · Centraliser les informations des différentes sources de remontées d'informations des problèmes qualité en clientèle : appels et retours clients, séminaires commerciaux, filiales, données ateliers, · Identifier les problèmes et les quantifier en appelant si besoin les clients, les filiales, etc pour obtenir toutes les informations nécessaires aux analyses · S'assurer que les analyses ont bien démarré après l'assignation d'un sujet SAV et sont la priorité de la personne en charge de la résolution du problème · Suivre la mise en place des actions correctives immédiates de façon à sécuriser au plus vite les produits envoyés aux clients · Suivre les indicateurs de performance, notamment les délais de traitement des problèmes qualité clients : analyse, sécurisation action court terme, mise en place des actions moyen terme et long terme Description du profil : De formation bac + 5 (type ingénieur avec spécialité mécanique), vous avez une première expérience en Méthode de résolution de problèmes : 5Why / DMAIC / Ishikawa / QQOQCCP. Vous maitrisez Les outils bureautiques : Pack office Le Process : AMDEC / Plan de contrôle / Mesure de capabilité Anglais : lu et parlé Vous êtes rigoureux, avez un esprit critique et êtes à l'aise dans la communication clients.