DESCRIPTION Vos missions: - Gérer un portefeuille de comptes clients et assurer le suivi des créances échues. - Analyser les balances âgées et identifier les comptes présentant un risque. - Contacter les clients (par téléphone, e-mail et courrier) afin d'obtenir le règlement des factures dans les délais impartis - Négocier des solutions de paiement adaptées (échéanciers, accords de règlement) dans le respect de la politique de crédit de l'entreprise - Contrôler les règlements non lettrés et coordonner leur traitement avec les équipes internes ou les centres de services partagés. - Assurer les tâches d'enregistrement des encaissements et de lettrages des règlements et le suivi des déductions, avoirs et notes de débit. - Répondre aux demandes des clients et de leurs services comptables. - Réaliser les relances préventives et curatives afin de réduire les délais de paiement. - Constituer et suivre les dossiers précontentieux et contentieux en lien en collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, ADV et comptabilité jusqu'à leur résolution - Mettre en place les plans de financement et assurer le recouvrement des créances. - Assurer la création et la mise à jour des comptes clients. - Effectuer les remises de chèques auprès de la banque. - Assurer le lien avec la comptabilité en participant aux clôtures mensuelles pour la partie Comptabilité client. - Participer à l'animation des comités cash avec la Direction : Produire les reportings de recouvrement, analyser les indicateurs de performance (DSO, taux déchu, créances douteuses.) et proposer des plans d'actions. - Garantir la qualité des données clients et veiller au respect des procédures internes. EXIGENCES Votre profil: Expérience recherchée: - Expérience en recouvrement, comptabilité clients ou credit management d'environ 5ans. - Bonne maîtrise des techniques de recouvrement et de négociation. - Connaissances des procédures de gestion des litiges et du précontentieux. - Maîtrise des outils bureautiques. - Connaissance d'un ERP (SAGE, Microsoft Dynamics ou équivalent) appréciée. - Bonne compréhension des mécanismes comptables liés à la comptabilité clients.