Descriptif du poste:\n\nLe département Affinitaire & Risques Spéciaux Marsh France, recherche un ou une candidat(e) pour rejoindre son équipe au sein du Pôle Service Clients.\n \nCe qui vous allez aimer :\n* \nÉquipe à taille humaine\n* \nL'environnement de travail, collaboratif, bienveillant et exigeant.\n* \nLa diversité du portefeuille tant en produits d'assurance que du type de clients\n* \nIntervenir sur un portefeuille de clients de toutes tailles couverts par des polices de toutes branches d'assurance.\n* \nLe relationnel avec vos clients tant externes qu'internes\n \nNous comptons sur vous pour :\n* \nDévelopper le portefeuille\n* \nMulti équipement : actions /adhérents clients\n* \nPénétration : actions / adhérents prospects\n \n* \nSuivre la relation clients\n* \nAccompagner les prospects lors de la souscription du(es) contrat(s) ; les clients lors du renouvellement du(es) contrat(s)\n* \nRecueillir les exigences et besoins\n* \nFournir les explications produits (standards)\n* \nAider au choix des options/niveaux de garanties\n* \nCollecter des éléments variables (CA ; capitaux à garantir ; etc .)\n* \nAssurer la relation courrier et téléphone avec les clients et compagnies sur l'ensemble des points relatifs au contrat\n* \nAlimenter les bases clients\n* \nParticiper à la définition des actions à mener notamment quant\n* \nÀ l'identification des cibles\n* \nAux process et outils à utiliser\n* \nAssurer une mission de reporting pour suivre, consolider et analyser les résultats\n* \nFaire des recommandations sur la base des analyses pour obtenir des révisions de dossier auprès des services concernés\n \n* \nTraiter les pièces contractuelles et les primes\n* \nSaisir et mettre à jour le contrat dans l'outil de gestion concerné, enregistrer les modifications concernant le client, le contrat, etc .\n* \nÉmettre les pièces contractuelles dans le cadre de process déterminés (polices d'assurance, attestations, avenants, dont-actes).\n* \nSuivre la signature des pièces par les assureurs et clients dans notre outil EDIsignature\n* \nLors de la mise en place de nouveaux contrats, participer à la mise en place des flux comptables et financiers.\n* \nSuivre et procéder à la facturation. Vérifier et émettre des régularisations. Suivre le tableau de bord du portefeuille dédié\n* \nSuivre les paiements clients et les procédure contentieuses\n* \nGérer les mises en demeures : report auprès des assureurs, vérifier les reversements\n* \nGérer les provisions du portefeuille de clients dont vous aurez la responsabilité ainsi que les arriérés en relation avec le responsable de pôle\n* \nGèrer les non affectés (identification et affectation)\n \n \n\nProfil recherché:\n\nPrérequis \n* \nFaire preuve d'aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe,\n* \nÊtre autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client\n* \nSavoir anticiper\n* \nFaire preuve d'aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe\n* \nVous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités\n* \nVous maitrisez les outils informatiques, vous êtes à l'aise avec Word, Excel\n \nCe qui fera la différence:\n* \nVotre motivation et votre état d'esprit\n* \nSens du service client