SKEMA Business School est une institution globale d'enseignement et de recherche qui forme des étudiants prêts à relever les challenges de l'entreprise mondialisée, multiculturelle et responsable. Pionnière dans le développement d'une stratégie internationale, l'école est présente sur 5 continents avec 10 implantations réparties sur 7 pays (Afrique du Sud, Brésil, Canada, Chine, Emirats Arabes Unis, Etats-Unis et France). Rejoindre SKEMA, c'est mettre ses talents au service d'une mission à fort impact : créer un modèle d'éducation d'avant-garde pour développer le potentiel de chacun de nos étudiants, partenaires entreprises et collaborateurs ! Parlons de votre futur rôle ! Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Etudiant, vous serez en charge de participer au bon fonctionnement du front desk du campus de Lille et collaborer à l'élaboration et à la maintenance de la documentation interne et externe. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : * Accueil des étudiants, intervenants externes et réponses aux requêtes exprimées en présentiel ou via les outils mis à disposition de cette population dans le respect des SLA définies * Collecter et mettre en forme les informations à destination des étudiants auprès des différentes parties prenantes internes et externes à la DSE * Diffuser et mettre à disposition l'information aux étudiants via le canal approprié (portails, emails, notifications push, oral en présentiel etc.) * Communication pro active avec les étudiants (Programmes d'excellence, Réunion de délégués etc.) * Mise à jour de la base de connaissance interne à la DSE (modes opératoires, process etc.) ou pour les étudiants (via FAQ ou chat bot) Vos points forts et petits + * Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+3 disposant d'une première expérience dans le secteur de l'enseignement supérieur * Niveau d'anglais courant requis - contexte international et multi-sites * Vous êtes organisé et avez le sens du service * Vous êtes réactif et créatif * Vous êtes empathique et disposez d'un excellent relationnel * Vous êtes autonome dans vos missions et en capacité à travailler dans un environnement à distance en multisites * Vous maitrisez les outils informatiques et notamment la suite Office 365