Au sein de notre plateau d'assistance, et rattaché(e) aux responsables de groupe, votre mission est d'assurer l'accueil téléphonique de nos adhérents et de mettre en place les prestations adaptées. Vous aurez pour missions : * Accueillir les bénéficiaires et identifier leur demande * Analyser leur situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat * Mettre en place et coordonner les prestations d'assistance * Missionner les prestataires et pré valoriser les prestations * Assurer le suivi des dossiers * Diplômé(e) d'un Bac +2 minimum * Une première expérience dans la relation clientèle * Aisance au téléphone et avec tous les outils de communication * Un grand sens de l'écoute et du service sont indispensables * Maitrise d'un anglais professionnel à l'écrit et à l'oral * Disponibilité pour travailler en horaires variables et le week-end RÉMUNÉRATION - Salaire à partir de 26 149 € sur 13,5 mois selon expérience dans l'assistance + rémunération variable trimestrielle + majorations en fonction des horaires de travail - Prime annuelle de participation / intéressement - Contrat d'assistance pris en charge à 100 % - Mutuelle familiale prise en charge à 90 % et prévoyance - Ticket Restaurant de 10 € - Passe Navigo pris en charge à 75 % Chez Filassistance, nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes et à tous, en mettant en place des actions pour l'insertion et l'accompagnement des personnes en situation de handicap. #FIL/IND