Hager Group est l'un des principaux fournisseurs leaders en matière de solutions et de services pour les installations électriques dans les bâtiments résidentiels, tertiaires et industriels. Nous proposons une offre complète allant de la distribution d'énergie électrique à la gestion intelligente des bâtiments, en passant par le cheminement de câbles et les dispositifs de sécurité. Entreprise indépendante gérée par les membres de la famille Hager, nous représentons l'un des groupes majeurs en matière d'innovation dans le secteur électrique. Notre siège se situe à Blieskastel, en Allemagne. 12 900 collaborateurs réalisent un chiffre d'affaires de 2,8 milliards d'euros. Nos composants et nos solutions sont produits sur 20 sites répartis dans le monde entier, commercialisés dans plus de 100 pays. C'est grâce à cette confiance que nous avons bâti notre succès. Quelles seront vos missions ? * Garantir la satisfaction client en apportant un support technique clair, réactif et professionnel à nos grands comptes. * Assurer le support technique de nos solutions et services de recharge pour véhicules électriques, à distance comme sur site lorsque nécessaire. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux bornes de recharge (matériel, logiciel, connectivité et intégration réseau). * Partager votre expertise technique avec les équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de nos produits grâce aux retours d'expérience terrain. * Participer aux essais en conditions réelles et à la validation de nouvelles solutions avant leur mise sur le marché, en collaboration avec les équipes projets. * Former les clients, accompagner les mises en service sur site et devenir le référent terrain de nos solutions afin de faire remonter les bonnes pratiques et les besoins du marché. Et à propos de vous ? * Formation technique en électrotechnique, électronique, software, réseaux de communication ou domaine équivalent. * Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans une fonction similaire (une expérience dans les infrastructures de recharge ou l'installation électrique constitue un véritable atout). * Esprit d'analyse, sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs variés. * À l'aise dans un environnement international, vous savez communiquer, coordonner et collaborer efficacement avec des équipes multiculturelles. * Vous appréciez le terrain, disposez d'un excellent relationnel client et faites preuve de réactivité, d'autonomie et de pragmatisme face aux situations techniques. * Mobile, vous êtes prêt(e) à effectuer des déplacements fréquents en Europe. L'anglais professionnel est indispensable ; l'allemand constitue un plus. * Formation technique en électrotechnique, électronique, software, réseaux de communication ou domaine équivalent. * Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans une fonction similaire (une expérience dans les infrastructures de recharge ou l'installation électrique constitue un véritable atout). * Esprit d'analyse, sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs variés. * À l'aise dans un environnement international, vous savez communiquer, coordonner et collaborer efficacement avec des équipes multiculturelles. * Vous appréciez le terrain, disposez d'un excellent relationnel client et faites preuve de réactivité, d'autonomie et de pragmatisme face aux situations techniques. * Mobile, vous êtes prêt(e) à effectuer des déplacements fréquents en Europe. L'anglais professionnel est indispensable ; l'allemand constitue un plus.