GROOM, fait partie du cercle très restreint des entreprises dont la marque est devenue un terme générique. Dans le langage commun, un « GROOM » désigne un ferme-porte ! Une telle image auprès du grand public est le fruit de plus de 110 ans d'expérience au service de nos clients. L'entreprise Fermetures GROOM, filiale dormakaba, est reconnue comme un des leaders en France de produits de compartimentage comme les ferme-portes mais également des solutions de verrouillage, de contrôle d'accès ou de désenfumage (DENFC). Nous recherchons un(e) Assistant ADV pour accompagner l'équipe commerciale rattaché(e) à la direction des ventes , vous serez un acteur clé dans le suivi et la satisfaction de nos clients au quotidien. Un travail qui compte : vos tâches * Traitement et suivi complet des ordres et des commandes clients * Traitement et suivi des réclamations clients * Assistance et conseil à la clientèle * Mise à jour et maintenance des différents fichiers clients * Mise à jour et vérification des conditions tarifaires * Contrôle hebdomadaire des livraisons non facturées, analyse et justification * Gestion et classement des dossiers clients, archivage des données * Communication des informations en interne et en externe Une expérience qui compte : vos compétences * Niveau BTS, maîtrise des outils bureautiques * Maitrise impérative du logiciel SAP * Expérience de minimum 3 ans au sein d'un service ADV, sensibilité dans le domaine technique ou second œuvre du bâtiment * Esprit d'équipe, bonne communication, curiosité, proactivité