Le saviez-vous ? Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant. Nos atouts pour y parvenir ? Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous. La Direction Service Clients Supply Chain recherche un Agent Administratif (F/H) Au sein du Service Clients Central, vous serez le garant du traitement des anomalies de commandes à la demande des Services Client régionaux et apporterez des réponses adaptées aux questions métiers posées par les enseignes. Vos missions Traitement des anomalies et problématiques remontées par les Magasins Traiter l'ensemble des demandes remontées par les magasins via l'outil CARLA, mail ou téléphone Déterminer l'origine des dysfonctionnements et remonter l'information aux services concernés ou procéder au correctif adapté Travailler en collaboration avec l'ensemble des services : Approvisionnement Amont - Service Données - Logistique. Déterminer les dysfonctionnements éventuels avec les différents acteurs et y apporter une réponse concrète et adaptée. Conseiller les magasins sur les questions métiers : commandabilité et disponibilité des produits, déroulement des opérations promotionnelles, assortiments, dépannages Maîtrise des outils de gestion et processus logistiques : Maîtriser l'ensemble des outils spécifiques au Format (référentiel article BCP, système de gestion logistique PROLOG, outil magasin CAROline, AGATHE.) Maîtriser tous les paramètres et processus utiles à la résolution des incidents magasins Gérer et maîtriser tous les types d'incidents répertoriés sur les magasins et sur le SPC Garantir la communication entre les Services Clients et les Fonctions Siège : Maintenir un dialogue constant avec les acteurs internes et externes. Avoir un bon contact avec les magasins Assurer un niveau de service optimal auprès des différents acteurs. Anticiper et synthétiser les anomalies répertoriées : Anticiper les incidents par des contrôles et des corrections des paramètres articles Effectuer une synthèse hebdomadaire des principales anomalies analysées traitées par le service Votre profil De formation Bac ou Bac+2 Aisance téléphonique Facilitateur de dialogue envers les différents interlocuteurs Savoir solutionner ou orienter vers l'interlocuteur le plus adapté, les problématiques des magasins Recherche du résultat et de la performance Recherche un taux de service permanent et promotionnel Avoir la "connaissance" magasin Rigueur, précision et disponibilité dans sa fonction Sens du service Travailler en équipe Facilité d'adaptation Savoir communiquer auprès de sa hiérarchie et du reste de l'équipe Autonomie et confiance en soi Informations complémentaires Lieu : Evry (91) Contrat : CDD temps complet de 13 mois Statut : Employé - niveau 4 Intéressement et participation Mutuelle / prévoyance Remboursement des frais de transport à hauteur de 50% 10% de remise sur achats avec la carte Pass Un comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. De formation Bac ou Bac+2 Aisance téléphonique Facilitateur de dialogue envers les différents interlocuteurs Savoir solutionner ou orienter vers l'interlocuteur le plus adapté, les problématiques des magasins Recherche du résultat et de la performance Recherche un taux de service permanent et promotionnel Avoir la "connaissance" magasin Rigueur, précision et disponibilité dans sa fonction Sens du service Travailler en équipe Facilité d'adaptation Savoir communiquer auprès de sa hiérarchie et du reste de l'équipe Autonomie et confiance en soi