RESPONSABILITÉS : Rattaché à la Responsable des maintenances transverse, le Référent support GAP (Gestion Administrative du Patient) joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients. Véritable expert de nos solutions, vous serez le garant de leur bon fonctionnement et de leur utilisation optimale. Nos solutions GAP, déployées dans les établissements de santé, contribuent à fluidifier et sécuriser les processus liés à l'accueil, l'admission, la facturation et le suivi administratif des patients, au cœur de la transformation digitale du secteur. Vos missions : Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients et nos équipes internes sur la solution GAP. Vos responsabilités incluront : • Assistance et support de niveau 1 et 2 : diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à la solution GAP. • Coordination technique et fonctionnelle : faire le lien entre les équipes support, développement et déploiement. • Formation et accompagnement : assurer la montée en compétence des techniciens support et des utilisateurs clés. • Analyse et amélioration continue : identifier les besoins d'évolution, remonter les anomalies et proposer des optimisations. • Documentation : rédiger et maintenir les procédures et guides utilisateurs. PROFIL RECHERCHÉ : • Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou gestion hospitalière. • Expérience : 3 à 5 ans en support applicatif ou fonctionnel, idéalement dans le domaine de la santé. • Compétences : • Pilotage et accompagnement d'équipe. • Maîtrise des environnements Windows, bases de données (SQL). • Sens du service client, pédagogie et capacité à vulgariser des concepts techniques. • Atouts : connaissance des flux hospitaliers (PMSI, facturation).