Vos missions Après une période de formation, vous serez en charge de : * Répondre aux appels entrants des clients. * Renseigner les clients sur leurs contrats de location longue durée. * Expliquer les modalités des contrats (résiliation, facturation, procédures...). * Analyser les dossiers afin d'apporter une réponse adaptée. * Traiter les demandes par e-mail en parallèle des appels. * Envoyer des duplicatas de factures. * Orienter les demandes hors périmètre vers les services compétents (contentieux, services spécialisés...). Profil recherché Nous recherchons des personnes : * Ayant un excellent sens de la relation client. * À l'aise à l'oral et capables d'expliquer clairement des informations contractuelles. * Dotées d'un bon esprit d'analyse. * À l'aise avec les outils informatiques. * Possédant un bon niveau d'orthographe pour le traitement des e-mails. * Rigoureuses, organisées et appréciant le travail en équipe.