Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain. TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain * Prise en charge des demandes clients concernant les annulations / livraisons partielles et demande de délais sur leurs commandes * Gestion proactive du portefeuille de commandes si retard (proposition livraison partielle / produits alternatifs disponibles) * Soutien SAV * Répondre aux mails entrants concernant des demandes de délais d'une commande en cours * Appels sortants vers les clients si nécessaire * Prise en charge des demandes de livraisons partielles (payantes - gratuites) * Prise en charge des demandes d'annulation complètes ou partielles * Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats * Contacts directs avec les fournisseurs si besoin * Vérification et coordination des délais de livraison * Mise à jour des données et des commandes dans notre ERP Navision * Prise de décision en cas de retard de livraison et communication proactive de solutions aux clients * Interactions avec les services supports au siège en Allemagne selon les demandes : comptabilité, service logistique, service achats * Contacts directs avec les fournisseurs si besoin * Formation commerciale validée Bac+2 Connaissances des Process SAV / Service Client Connaissances techniques appréciées, des produits sanitaires en particulier * Très bon niveau de français tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe et grammaire) Anglais courant - B2 Allemand serait un plus